Support

5–10 minutes when your restaurant info and menu are ready. Stripe KYC adds another 5–10, but you can defer that and run cashier-only at first.

Kuinka kauan käyttöönotto kestää?
5–10 minuuttia, jos ravintolan tiedot ja ruokalista ovat valmiina. Stripe-tunnistautuminen lisää 5–10 min, mutta sen voi tehdä myöhemmin ja aloittaa kassamaksuilla.

Very graphical PDFs (posters, hand-lettered prices) sometimes don't parse. Try Photos with one image per page, or paste the URL of your existing menu page. Pasting text always works.

AI ei tunnistanut ruokalistaani PDF:stä
Voimakkaasti graafiset PDF:t eivät aina toimi. Kokeile kuvia (yksi per sivu) tai liitä linkki ravintolasi nettisivun ruokalistaan. Tekstin liittäminen toimii myös.

Yes, from /admin/menu. Add, edit, hide, or delete items any time. Changes show up for ordering diners immediately.

Voinko muokata ruokalistaa myöhemmin?
Kyllä, /admin/menu-sivulla. Voit lisätä, muokata, poistaa tai piilottaa annoksia milloin tahansa. Muutokset näkyvät heti tilaaville asiakkaille.

Per item: Sent to kitchen / Sent to bar → Preparing → Being served → Served. If you only use the paper printer, flip the paper-only kitchen toggle in settings and the diner sees a flat 'Order received' instead.

Mitä asiakas näkee tilauksen jälkeen?
Per annos: Lähetetty keittiöön / Lähetetty baariin → Valmistuksessa → Tarjoillaan → Tarjoiltu. Jos käytät vain paperitulostinta, asetuksissa voit valita pelkän 'Tilaus vastaanotettu' -tilan.

On the cart, 'Split the bill' — they pick items and how many people share each. The tab stays open until paid in full; the next payer scans the same QR.

Miten asiakkaat jakavat laskun?
Korissa 'Jaa lasku' → he valitsevat annokset ja monelle ne jaetaan. Pöytä pysyy auki, kunnes kaikki on maksettu — seuraava maksaja skannaa saman QR:n.

On the Orders page click the × next to the item. If the order was already paid via Stripe, refund it separately — Pisteo doesn't auto-refund a cancellation.

Miten peruutan tilauksen tai annoksen?
Tilaukset-näkymässä klikkaa annoksen × -painiketta. Jos tilaus on jo maksettu Stripen kautta, hyvitä se myös erikseen — Pisteo ei tee automaattista hyvitystä.

Yes. The tip goes 100% to your Stripe balance. Pisteo's platform fee is on the bill portion only, never on tips.

Saanko tipin täysimääräisenä?
Kyllä. Tippi menee 100% Stripe-saldoosi. Pisteo veloittaa palkkion vain laskun osasta, ei tipistä.

Yes. Settings → Payments → 'Preferred' shows both paths. 'Required' forces in-app payment.

Voiko asiakas maksaa kassalla, vaikka Stripe on käytössä?
Voi. Asetuksissa 'Maksu' = 'Preferred' näyttää molemmat vaihtoehdot. 'Required' pakottaa sovellusmaksun.

Stripe pays out from your Stripe balance to your bank in 1–2 business days. You can change the cadence in the Stripe dashboard.

Milloin saan rahat tililleni?
Stripe maksaa 1–2 arkipäivän viiveellä Stripe-saldostasi pankkitilillesi. Voit muuttaa aikataulun Stripe-konsolissa.

Kiosk mode locks the tablet to a single app or browser URL — a diner can't accidentally navigate away, change settings, restart, or close the browser. Use it whenever you put a Pisteo kiosk URL on a tablet at the counter or table.

Mikä on kioski-tila ja miksi se on tärkeä?
Kioski-tila lukitsee tabletin yhteen sovellukseen tai selaimen URL-osoitteeseen — diner ei voi vahingossa siirtyä muualle, vaihtaa kieltä, käynnistää uudelleen tai sulkea selainta. Käytä sitä, kun pistät Pisteo-kioski-URL:n näkyville tiskille tai pöytään.

Settings → Accessibility → Guided Access → On. Set a passcode (staff only). Open the Pisteo kiosk URL in Safari, triple-click the side button → Start. The tablet stays locked to that screen until staff enters the passcode. Tip: under Hardware Buttons, disable Sleep/Wake so diners can't blank the screen.

Miten otan iPadin Ohjattu käyttö (Guided Access) käyttöön?
Asetukset → Käyttöapu → Ohjattu käyttö → Päälle. Aseta pääsykoodi (vain henkilökunnalle). Avaa Pisteo-kioski-URL Safarissa, kolmoispainalla virtanäppäintä → Aloita. Tabletti on nyt lukittu siihen näkymään, kunnes annat pääsykoodin. Vinkki: ota ”Painikkeet pois käytöstä” → ”Lepotila/herätys” pois, jotta diner ei saa näyttöä mustaksi.

Two ways. (1) Built-in app pinning: Settings → Security → Pin app → On. Open Chrome to the Pisteo URL, hit Overview → pin. Requires PIN to unpin. (2) Install Fully Kiosk Browser (free) — pro-grade: hides system bars, auto-loads URL on boot, supports schedules. Recommended for busy venues.

Entä Android-tabletti?
Kahdella tapaa. (1) Sisäänrakennettu kiosk-tila: Asetukset → Suojaus → ”Kiinnitä sovellus” → Päälle. Avaa Chrome Pisteo-URL:lla, Yleiskatsaus-painikkeesta → kiinnitä sovellus. Vaatii PIN-koodin irrottamiseen. (2) Asenna Fully Kiosk Browser (ilmainen) — ammattilaiskäyttöön: peittää järjestelmäpalkit, käynnistää automaattisesti URL:n, tukee aikatauluja. Suositus busy-ravintoloille.

No. Any 7"+ Android tablet (€100–200) or recent iPad works fine. Pisteo is browser-based — you just need a modern browser and Wi-Fi. We don't sell tablets ourselves because needs vary. Samsung Galaxy Tab A series or similar is a good budget pick.

Pitääkö ostaa kallis tabletti?
Ei. Mikä tahansa 7"+ Android-tabletti (100–200 €) tai uudempi iPad pärjää hyvin. Pisteo on selainpohjainen — tarvitset vain modernin selaimen ja Wi-Fi:n. Emme myy tabletteja itse, koska tarpeet vaihtelevat. Suosittelemme Samsung Galaxy Tab A -sarjaa tai vastaavaa.

/admin/team → Invite teammate → email + role. They get an email and sign in with Google or magic link. Roles: Owner (everything), Manager (no Stripe/billing), Staff (advance orders only).

Miten kutsun tarjoilijan tai keittiön työntekijän?
/admin/team → Kutsu jäsen → sähköposti + rooli. He saavat sähköpostin ja kirjautuvat sisään Googlella tai magic linkillä. Roolit: Owner (kaikki), Manager (ei Stripeä/laskutusta), Staff (vain tilausten edistäminen).

No. Nobody joins until an Owner pre-invites their email. Self-signup goes through onboarding instead.

Voiko ulkopuolinen liittyä työtilaani?
Ei. Kukaan ei pääse mukaan ennen kuin Owner kutsuu heidän sähköpostiosoitteensa.

14 days, no card. Add a card from /admin/plan before the trial ends to keep going.

Kuinka pitkä kokeilu on?
14 päivää, ilman korttia. Kortti lisätään /admin/plan-sivulla ennen kokeilun loppua, niin palvelu jatkuu keskeytyksettä.

Yes, free and the trial start date doesn't reset.

Voinko vaihtaa tasoa kokeilun aikana?
Kyllä, ilmaiseksi, eikä kokeilun aloituspäivä nollaudu.

Stripe retries for 7 days. If the card still fails, the app drops to read-only. Update the card under /admin/plan → Manage subscription and ordering resumes immediately.

Mitä tapahtuu, jos maksu epäonnistuu?
Stripe yrittää uudelleen seuraavan 7 päivän aikana. Jos kortti ei toimi, sovellus lukittuu vain lukutilaan. Päivitä kortti /admin/plan → Manage subscription, niin palvelu palaa.

You do. Pisteo is the GDPR processor, you're the controller. If you ever leave Pisteo, the list goes with you.

Kenelle asiakkaiden sähköpostit kuuluvat?
Sinulle. Pisteo on GDPR-tietojenkäsittelijä, sinä olet rekisterinpitäjä. Jos lopetat Pisteon, saat sähköpostilistan mukaasi.

Never. Card data goes straight to Stripe via Stripe Elements. Pisteo's database only stores the Stripe reference.

Säilyttääkö Pisteo korttitietoja?
Ei koskaan. Stripe Elements käsittelee korttitiedot suoraan Stripen palvelimilla. Pisteon tietokantaan tallennetaan vain Stripen viitenumero.